Klientské hovory v02

Je to jiná klientela, je to clienteelenovela

Klienti mají různé podoby, různé osobnosti, marketingové představy a rozpočty. Přicházíme s nejrůznějšími kreativními nápady, záložními plány a spoustou trpělivosti. A nyní s definicí klientů, kteří přelévají tyto naše trpělivé poháry a dramatizují naše pracovní dny.

„Včera bylo pozdě.“

Klient, pro kterého je každý úkol nejvyšší prioritou. Pokud se to nepodaří, lidé přijdou o práci, jahody už nikdy nebudou červené a vítr bude foukat vždy na druhou stranu. Některé úkoly samozřejmě vyžadují naši rychlou akci, ale většina z nich určitě nějaký ten den či dva počká.

„Nevím, co chci, ale tohle to rozhodně není. Asi ano.“

Klient, který ví, co chce, ale ve skutečnosti to neví. Nerozhodnost dokážeme pochopit, nikdy nevíme, kam se sami chystáme na oběd. Ale pokud se klient nemůže rozhodnout v žádné fázi práce, může to být velmi frustrující. Pro všechny strany. Jsme proto raději, když má klient nějakou představu nebo nám zcela důvěřuje a nechá si poradit.

„Omlouvám se, tři týdny jsem nebyl na telefonu, ale teď je to ASAP.“

Ten klient, který měsíc nezvedá telefon a pak se z ničeho nic vrátí, jako ta trapná vzpomínka z doby před 10 lety, kdy se snažíte v noci usnout. V silné intenzitě. Cítíte jen nepříjemný tlak na hrudi. Protože víte, že vaše práce mohla být dávno hotová. Bez toho stresu. Ale to by vám příliš usnadnilo život.

„Chci tohle, ale úplně jiné, ale přesně tohle.“

Klient, který nerad přiznává, že by chtěl něco, co už někde viděl. A vy vymýšlíte, tvoříte, nespíte. Pak vymýšlíte, nadchnete se a prezentujete. A najednou zjistíte, že to není takové, jak to bylo prezentováno jako inspirace. Ale tady se vždycky snažíme klienta přesvědčit, aby na originalitu přistoupil. Většinou se to podaří, protože jinak to dělat nechceme.

„Jste agentura, měli byste umět pojmenovat, co chceme.“

Ten klient, jehož úkol je prázdnější než váš život poté, co dokoukáte dobrý seriál na Netflixu. Veškerá odpovědnost je na agentuře a žádná zpětná vazba vám neřekne víc. Jen se snažíte a tápete. A stejně vás něco napadne. Ale stojí vás to čas a hlubší vrásky. Hlasujeme pro to, aby se to agenturám nestávalo. Svět bude krásnější a bez vrásek!

Vše, co jste si právě přečetli, je napsáno na základě skutečných událostí. Ale máme to z druhé ruky. Znáte to – „jednou mi to řekl kamarád….“. Náš agenturní život je dokonale vyvážený a klienty máme mnohokrát za odměnu. Inspirují nás a posouvají dál. Takže ať už potřebujete pomoci s čímkoli, jsme tu pro vás. Společně vše vyřešíme tak, aby se nám dařilo.